48
akan mendorong konsumen melakukan tindakan sebagai wujud dari
keyakinan dan perasaannya.
2.1.5.3 Respon Konsumen
Menurut Keegan (1995:7) dalam jurnal Manajemen Teori dan Terapan Tahun 1,
No.3, Desember 2008, “consumer is the user of a product”. Maka consumer dapat di
deskripsikan sebagai orang yang menggunakan produk. Berdasarkan pengertian dari
Dictionary of Marketing and Business Terms(www.marketing.org.au) “Response is
an effort to satisfy a drive. Reaction evoked by a stimulus.” maka response
dapat
dideskripsikan sebagai usaha konsumen yang
tercermin dalam sikap dan perilakunya
untuk memuaskan dorongan yang ada. Reaksi tersebut disebabkan oleh adanya
rangsangan.Dari pengertian consumer dan response diatas maka dapat diambil
menjadi suatu pengertian consumer response yakni merupakan pencerminan dari
sikap dan perilaku pengguna produk dalam memuaskan dorongan yang ada sebagai
reaksi terhadap usaha-usaha pemasaran yang dilaksanakan perusahaan.
Respon konsumen memiliki 3 komponen yaitu
cognitive, affective,
conative.Cognitive response
dinyatakan
dalam knowledge
dan perception
konsumen
terhadap suatu produk.Knowledge
dan perception
terbentuk karena awareness
dan
information. Konsumen yang sadar akan kebutuhannya akan mencari informasi
mengenai produk kebutuhannya (Schiffman dan Kanuk, 2004, p256).
Proses yang
terjadi dalam cognitive response
ini memiliki kesamaan dengan proses keputusan
 |