49
pembelian dalam tahap need recognition
dan tahap knowledge
menurut Schiffman
dan Kanuk.
Affective response
dinyatakan dalam perasaan atau emosi konsumen melalui
sikap suka atau tidaknya ataupun penilaian bagus tidaknya terhadap suatu
produk.Sikap ini merupakan hasil dari evaluasi konsumen terhadap suatu produk
(Schiffman dan Kanuk, 2004, p257). Jika pada tahap cognitive response, konsumen
memiliki knowledge
dan perception yang positif terhadap suatu merek produk
tertentu, maka pada tahap affective response, konsumen akan membentuk suatu sikap
yang positif pula. Proses dalam affective response
ini memiliki kesamaan dengan
proses keputusan pembelian pada tahap evaluation. Pada tahap
evaluation
dalam
buying decision process, konsumen melakukan evaluasi terhadap berbagai merek,
membentuk sikap yang berbeda-beda terhadap masing-masing merek. Salah satu
merek yang dianggapnya bagus dan disukai itulah yang akan dipilih dan dibeli.
Conative response
menyangkut tindakan atau perilaku konsumen yang
dinyatakan dengan intention to buy dan purchase (Schiffman dan Kanuk, 2004, 258).
Proses yang terjadi dalam conative response
memiliki kesamaan dengan tahap
purchase pada proses keputusan pembelian.
Menurut A. Bellen del Rio (2001) dalam jurnal Manajemen Teori dan
Terapan Tahun 1, No.3, Desember 2008, Consumer Response dapat diukur dengan :
1.
Willingness to pay a price premium for the brand
 |