16
di rumah sakit, tetapi
pada nilai.
Oleh karena itu jasa atau pelayanan yang
terbaik menjadi penyebab khusus yang secara alami di sediakan.
2.
Tidak
dapat
di
simpan
(inability to
inventory). Salah
satu
ciri
khusus
dari
jasa adalah tidak dapat di simpan.
Misalnya, ketika
kita menginginkan jasa
tukang
potong
rambut,
maka
apabila pemotongan
rambut
telah di
lakukan
tidak
dapat
sebagaiannya
di
simpan
untuk
besok.
Ketika
kita
menginap
di
hotel
tidak
dapat
di
lakukan
untuk setengah
malam
dan
setengahnya
di
lanjutkan
lagi
besok,
jika
hal
ini
di
lakukan
konsumen
tetap di
hitung
menginap dua hari.
3.
Produksi dan konsumsi secara bersama. Jasa adalah sesuatu yang di
lakukan secara
bersama
dengan produksi.
Misalnya tempat praktek dokter,
restoran, pengurusan asuransi mobil dan lainj sebagainya.
4.
Memasukinya lebih
mudah.
Mendirikan
usaha bidang
jasa membutuhkan
investasi yang lebih sedikit, mencari lokasi lebih mudah
dan banyak tersedia,
tidak membutuhkan teknologi tinggi. Untuk kebanyakan usaha jasa
hambatan untuk memasukinya lebih rendah.
5.
Sangat
di
pengaruhi
oleh
faktor
dari
luar.
Jasa
sangat
di
pengaruhi
oleh
faktor dari luar seperti : teknologi, peraturan pemerintah dan kenaikan harga
energi.
Sektor
jasa
keuangan
merupakancontoh
yang
paling
banyak
di
pengaruhi oleh peraturan dan perundang-undangan pemerintah, dan
teknologi komputer dengan kasus mellinum bug pada abad dua satu.
Karakteristik jasa
pelayanan
tersebut
di
atas
akan
menentukan
definisi
kualitas jasa pelayanan
dan
model
kualitas jasa pelayanan.
Mendefinisikan
kualitas
jasa
pelayanan membutuhkan
pengetahuan
dari
beberapa
disiplin ilmu
seperti : pemasaran, psikologi, dan strategi bisnis.
 |