15
sering di jumpai pengertian pekerjaan jasa adalah pekerjaan di bidang
pertanian dan pabrik seperti pekerjaan bidang
hotel,
restoran dan toko
reparasi;
hiburan
seperti bioskop,
teater,
taman
hiburan;
fasilitas
perawatan
kesehatan
seperti
rumah sakit
dan
jasa
dokteri; jasa
profesional
seperti
konsultan
hukum,
akuntan;
pendidikan; keuangan; asuransi
dan real
estate;
pedagang
besar dan
pedagang
pengecer; Jasa
transportasi
dan lain
sebagainya.
Berdasarkan penelitian jasa pelayanan yang dilakukan Olsen dan
Wyckoff dalam Yamit (2010,p22), jasa pelayanan adalah sekelompok manfaat
yang
berdaya
guna
baik
secara
eksplisit
maupun
inplisit
atas
kemudahan
untuk mendapatkan barang maupun jasa pelayanan.
2.2.3 Karakteristik Jasa Pelayanan
Meskipun terjadi beberapa perbedaan terhadap pengertian jasa
pelayanan
secara
terus
menerus perbedaan
tersebut akan
mengganggu,
beberapa
karakteristik jasa
pelayanan
berikut
memberikan
jawaban
yang
lebih
mantap
mengenai pengertian jasa pelayanan.
Karakteristik jasa tersebut adalah :
1. Tidak dapat di raba (intangibility). Jasa adalah sesuatu yang sering kali tidak
dapat
di
sentuh
atau
tidak
dapat
di
raba.
Jasa
mungkin
berhubungan
dengan sesuatu secara fisik, seperti pesawat udara,
kursi, meja dan
peralatan
makan
di
restoran,
tempat
tidur
pasien
rumah
sakit.
Bagaimanapun
juga
pada
kenyataannya
konsumen
membeli
dan
memerlukan sesuatu yang tidak dapat
diraba.
Hal ini banyak
terdapat pada
biro
perjalanan
atau
biro travel
dan
tidak
terdapat pada
pesawat
terbang
maupun kursi, meja dan peralatan makan, bukan terletak pada tempat tidur
 |