20
Menurut
Parasuraman, Zeitham,
Berry
dalam
Yamit
(2010,
p31),
keseluruhan
faktor
penghambat
dalam pelayanan
tersebut
diatas
dapat
dijadikan
dasar bagi manager
untuk meningkatkan atau memperbaiki pelayanan agar dapat
mengurangi
bahkan
menghilangkan
kesenjangan yang
terjadi
antara
pihak
perusahaan dengan pelanggan.
Usaha yang
dapat dilakukan untuk
meningkatkan
pelayanan dapat menyangkut faktor-faktor sebagai berikut:
1.
Reliability
a. Pengaturan fasilitas.
b. Sistem dan prosedur dilaksanakan taat azas.
c.
Meningkatkan efektivitas jadwal kerja.
d. Meningkatkan koordinasi antar bagian.
2.
Responsiveness
a. Mempercepat pelayanan.
b. Pelatihan karayawan.
c.
Komputerisasi dokumen.
d. Penyederhanaan sistem dan prosedur.
e. Pelayanan yang terpadu (one-stop-shoping).
f.
Penyederhanaan birokrasi.
g. Mengurangi pemusatan keputusan.
3.
Competence
a. Meningkatkan profesionalitas karyawan.
b. Meningkatkan mutu administrasi.
4.
Credibility
a. Meningkatkan sikap mental karyawan untuk bekerja giat.
b. Meningkatkan kejujuran karyawan.
 |