21
c.
Menghilangkan kolusi.
5.
Tangiables
a. Perluasan kapasitas.
b. Penataan fasilitas.
c.
Meningkatkan infrastruktur.
d. Menambah peralatan.
e. Menambah/menyempurnakan fasilitas komunikasi.
f.
Perbaikan sarana dan prasarana.
6.
Understanding the customers
a. Sistem dan prosedur pelayanan yang mengharagai konsumen.
b. Meningkatkan keberpihakan kepada konsumen.
7.
Communication
a. Memperjelas pihak yang bertanggungjawab dalam setiap kegiatan.
b. Meningkatkan efektifitas komunikasi klien.
c.
Membuat SIM yang terintegrasi.
2.3 Citra Merek (B®and Image)
2.3.1 B®and (Merek)
Dalam
Buchari (2009,
p149) menjelaskan bahwa maksud
perusahaan
member merek
pada mulanya hanyalah sebagai identitas.
Dengan merek tersebut
perusahaan mengharapkan
agar
konsumen
mempunyai
kesan
positif
pada
produknya.
Misalnya
seseorang yyang
ingin
membeli
barang “X”
kemudian
ia
membelinya, setelah merasakan nikmatnya serta merasa cocok dengan
barang itu,
maka
ia
akan
terus
membeli
barang
“X” tersebut.
Jadi
dalam
konteks
ini
merek
dibuat agar bisa menjadi pembeda dari pesaingnya.
 |