35
karena
hal
ini
sangat
bertentangan
dengan
karakteristik
jasa
yang
menunjukan
bahwa
produk jasa ialah produk yang tidak berwujud.
Menurut Ajay dan Goodstein
dalam
Yoestini
dan
Eva (2007, p270) jika
kita ingin
mempengaruhi
seseorang,
maka
cara yang
terbaik
adalah
mempelajari apa
yang
dipikirkannya,
dengan
demikian
yang akan didapatkan
tidak
hanya
sekedar
informasi
tentang
orang
itu
tentu lebih
bagaimana
proses informasi
itu
dapat
berjalan
dan
bagaimana
memanfaatkannya.
Hal
ini
yang
dinamakan
“The
Buying
Process”
(Proses
Pembelian).
2.4.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Berdasarkan tujuan
pembelian,
konsumen
dapat
di
klasifikasikan
menjadi
dua
kelompok.
yaitu
konsumen akhir (individual)
dan
konsumen organisasional
(konsumen industrial, konsumen antara, konsumen bisnis).
Konsumen akhir terdiri
atas
individu
dan
rumah
tangga
yang
tujuan
pembeliannya
adalah
untuk
memenuhi
kebutuhan sendiri
atau
untuk
di
konsumsi.
Sedangkan
konsumen
organisasional
terdiri
atas
organisasi., pemakai
industri,
pedagang,
dan
lembaga
non
profit
yang
tujuan
pembeliannya adalah
untuk keperluan
bisnis
(memperoleh
laba)
atau
meningkatkan
kesejahteraan
anggotanya.
Sejalan dengan
dua tipe
konsumen
tersebut, maka akan
di jumpai pula dua
macam
produk
barang/produk,
yaitu barang konsumen dan barang industrial.
Dalam
keputusan membeli barang
konsumen seringkali ada lebih dari dua
pihak
yang
terlibat
dalam
proses
pertukaran
atau
pembeliannya.
Umumnya
ada
lima macam peranan yang dapat di lakukan seseorang.
Ada
kalanya kelima peran
ini
di
pegang
oleh
satu
orang,
namun sering
kali
pula
peran
tersebut
di
lakukan
beberapa orang.
Pemahaman mengenai masing-masing
peran ini sangat berguna
 |