39
melakukan pencarian
informasi
yang
berhubungan
dengan
kebutuhan.
Contohnya, setelah anda memutuskan akan membeli mobil
baru, paling tidak anda
mungkin
akan
memperhatikan
iklan
mobil, mobil milik
teman,
dan
percakapan
tentang mobil.
Atau mungkin anda akan aktif mencari bahan bacaan, menelepon
teman,
dan mengumpulkan
informasi
dengan
cara
lain.
Konsumen
dapat
memperoleh informasi
dari beberapa sumber. Sumber-sumber ini meliputi sumber
pribadi
(keluarga,
teman,
tetangga,
rekan),
sumber
komersial (iklan, wiraniaga,
situs web,
penyalur, kemasan,
tampilan), sumber publik (media massa,
organisasi
pemeringkat
konsumen,
pencarian internet),
dan
sumber
pengalaman
(penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk)
Evaluasi
alternative,
yaitu
bagaimana
konsumen
memproses
informasi
untuk
sampai
pada
pilihan
merek.
Bagaimana
cara
konsumen
mengevaluasi
alternatif,
bergantung
pada
konsumen
pribadi
dan
situasi
pembelian
tertentu.
Dalam
beberapa
kasus,
konsumen
menggunakan kalkulasi yang
cermat dan
pemikiran
yang logis.
Pada waktu yang lain,
konsumen
yang sama
hanya sedikit melakukan
evaluasi, atau bahkan tidak mengevaluasi, sebagai gantinya
mereka akan
membeli
berdasarkan
dorongan
dan
bergantung
pada
institusi.
Kadang-kadang
konsumen
membuat
keputusan
pembelian
sendiri,
kadang-kadang
mereka
meminta
nasihat
pembelian
dari
teman,
pemandu
konsumen,
atau wiraniaga.
Pemasar
harus
mempelajari pembeli untuk menemukan bagaimana cara mereka sebenarnya
dalam
mengevaluasi
pilihan
merek.
Jika
mereka
tahu
proses
evaluasi
apa
yang
berlangsung, pemasar
dapat
mengambil
langkah
untuk
mempengaruhi
keputusan
pembelian
Keputusan pembelian.
Dalam tahap evaluasi, konsumen menentukan peringkat
merek
dan
membentuk
niat
pembelian.
Pada
umumnya
keputusan
pembelian
 |