41
Keterlibatan rendah
Keterlibatan tinggi
Pengambilan keputusan
Pengambilan keputusan
Pengambilan keputusan
Kebiasaan
Terbatas
Yang luas
Pengenalan
Masalah selektif
Pengenalan
masalah generik
Pengenalan
masalah generik
Pencarian
informasi internal
(terbatas)
Pembelian
Pencarian informasi
internal eksternal
(terbatas)
Evaluasi Alternatif Sedikit
atribut Aturan Keputusan
Sederhana Sedikit Alternatif
Pencarian informasi
internal eksternal
Evaluasi Alternatif
Banyak atribut Aturan
Keputusan Kompleks
Banyak Alternatif
Purnabeli Tak ada
kecocokan Eveluasi
sangat terbatas
Pembelian
Purnabeli
Tak ada ketidakcocokan
Pembelian
Purnabeli
Tak ada ketidakcocokan
Gambar 2.1 Tipe-tipe proses pengambilan keputusan konsumen
Hawkins, DI., R.J. Best, and K.A. Coney.
Dikutip dari Fandy Tjiptono (2008, p19-
23)
Dalam
Buchari (2009, p101), dikatakan bahwa terdapat faktor-faktor yang
mempengaruhi pembelian.
Faktor-faktor tersebut ialah:
1.
Faktor sosial,
yaitu
berupa
grup-grup
yang
turut
mempengaruhi,
dimana
seseorang
masuk sebagai
anggota, misalnya
kelompok
family,
teman,
tetangga, teman sekerja, klub olahraga, klub seni, dan lain-lain.
 |