45
dilakukan oleh
Yoestini,
dan
Eva
(2007).
Penelitian
ini
sama
dengan
penelitian
yang
dilakukan
oleh
Adrian
menggunakan
model
Structural
Equation
Modeling
(SEM).
Penelitian
ini
dilakukan
di
Semarang,
dengan meneliti
pengguna
produk
Sony
Ericsson.
Sampel
penelitian
ini
adalah
pengguna
handphone
di
kota
semarang, sejumlah
100
responden.
Structural
Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak
AMOS,
digunakan
untuk
menganalisis
data,
hasil
analisis
menunjukkan
bahwa
kualitas
pelayanan
dan
citra
merek berpengaruh
terhadap
minat
membeli
dalam
meningkatkan
keputusan pembelian.
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa:
•
Kualitas
layanan
berpengaruh
signifikan
terhadap
citra
merek
dengan
nilai
korelasi
sebesar 0,34.
•
Citra
merek
berpengaruh
signifikan
terhadap
minat
membeli
dengan
nilai
korelasi
sebesar 0,30.
•
Kualitas
layanan
berpengaruh signifikan
terhadap
minat
membeli
dengan
nilai
korelasi sebesar 0,32.
•
Minat
membeli
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian
dengan
nilai
korelasi sebesar 0,60.
Penelitian lain dan pendapat beberapa pakar yang menunjukan pengaruh antrara
citra
merek dan
kualitas
pelayanan
terhadap minat
beli
dan dampaknya
terhadap
keputusan pembelian dalam jurnal sains pemasaran (Yoestini dan Eva, 2007, p265-267) :
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek
Menurut
Tjiptono
(1999)
dalam Yoestini
dan
Eva
(2007,
p265),
reputasi
perusahaan
merupakan
bagian
dari
konsep
citra
perusahaan
(corporate image)
merupakan
bagian
dari
konsep
kualitas
total
jasa.
Zeithaml
(1988)
dalam
Yoestini
dan
Eva (2007, p265) mengemukakan bahwa kualitas yang dirasakan dari suatu produk atau
 |