46
jasa
erat
kaitannya
dengan
reputasi
yang diasosiasikan
dengan
nama
merek.
Dalam
kondisi
tertentu,
pelanggan
hanya akan
mengasosiasikan
produk
atau
jasa
dengan
mereknya.
Selain
itu
juga
dikatakan
bahwa
kualitas
yang
diterima
dari
sebuah
produk
atau
layanan
(perceived
quality)
adalah
berhubungan
dengan
reputasi
dihubungkan
dengan
brand name. Dalam
industri
jasa
dan
bisnis
lainnya,
merek
seringkali
dikaitkan
dengan
reputasi
perusahaan
daripada
produk
atau
layanan
itu
sendiri
(Selnes,
1993).
Oleh
Sullivan
(1998)
dalam
Yoestini
dan
Eva
(2007,
p265),
dibuktikan
bahwa
reputasi
dari
perusahaan
dalam
sudut
pandang
pelanggan
dapat
dijadikan
jaminan
bagi
pelanggan
untuk
menilai
kualitas
produk
atau
jasa.
Menurut
Lau dan
Lee
(1999)
dalam
Yoestini
dan
Eva
(2007,
p265),
menganggap
reputasi
perusahaan
sebagai salah
satu
faktor terpenting dari karakteristik perusahaan yang dapat membentuk kepercayaan
pelanggan
terhadap
merek.
Reputasi perusahaan sangat
penting
dari
sudut
pandang
pelanggan
untuk
memberikan
gambaran
terhadap kualitas
produk
atau
jasa
yang
dihasilkan, sebagaimana dikemukakan oleh Brown dan
Dacin (1997)
dalam
Yoestini dan
Eva
(2007, p265).
Sedangkan
menurut
Dick,
Chakravanty
and
Biehal
(1990)
dalam
Yoestini
dan Eva (2007,
p265), melalui penelitiannya
megemukakan bukti bahwa
reputasi
perusahaan secara
langsung
membentuk kepercayaan
pelanggan terhadap
produk
atau
jasa
dari
perusahaan
sehingga
akan
mempengaruhi
pertimbangan
pelanggan
dalam
menentukan
pilihan.
Keller
(2003)
dalam
Yoestini
dan
Eva
(2007,
p265)
mengemukakan bahwa
penciptaan
persepsi
pelanggan bahwa
perusahaan
membuat
produk
maupun
layanan
yang
berkualitas
tinggi
akan
berpengaruh
terhadap
persepsi
pelanggan
terhadap
corporate image,
demikian
juga
sebaliknya.
Berdasarkan
penjelasan
di atas
dapat disimpulkan
bahwa reputasi
perusahaan (bagian
dari corporate
image) lekat dengan reputasi merek, dan berdasarkan
temuan Selnes (1993 : 30) dalam
Yoestini
dan
Eva
(2007,
p265)
yang
mengatakan
bahwa
kualitas
pelayanan
ternyata
 |