11
•
Menurut
Goetch
dan
Davis
:
Kualitas
adalah
suatu
kondisi
dinamis
yang
berkaitan dengan
produk,
pelayanan, orang,
proses, dan
lingkungan
yang
memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan.
•
Perbendaharaan
istilah
Iso
8402
dan
dari
standar
Nasional
Indonesia
(SNI
19-8402-1991) :
Kualitas adalah ciri dan karakteristik
produk atau jasa
yang
kemampuannya
dapat
memuaskan
kebutuhan,
baik yang
dinyatakan
secara
tegas maupun tersamar.
Pengertian kualitas menurut beberapa pakar dalam Yamit (2010;P7)
•
Deming
:
Mendefinisikan
kualitas
adalah
apapun
yang
menjadi
kebutuhan
dan keinginan konsumen.
•
Crosby
:
Mempersepsikan
kualitas
adalah
sebagai
nihil
cacat,
kesempurnaan
dan kesesuaian terhadap persyaratan
•
Juran : Mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi.
Menurut
Davis
dalam
Yamit
(2010,
p8), membuat
definisi
kualitas
yang
lebih
luas
cakupannya, yaitu
kualitas merupakan suatu
kondisi
dinamis
yang
berhubungan dengan
produk,
jasa,
manusia, proses,
dan lingkungan
yang
memenuhi atau
melebihi harapan.
Pendekatan yang di
kemukakan
Goetsch
Davis
ini menegaskan bahwa
kualitas
bukan hanya menekankan
pada aspek
hasil akhir,
yaitu
produk
dan
jasa
tetapi
juga
menyangkut
kualitas
manusia,
kualitas
proses
dan kualitas lingkungan.
Sangatlah mustahil menghasilkan
produk dan jasa yang
berkualitas tanpa melalui manusia dan proses yang berkualitas.
Perusahaan
jasa
dan
pelayanan
lebih
menekankan
pada
kualitas
proses,
karena
konsumen
biasanya
terlibat
langsung
dalam
proses
tersebut.
Sedangkan
perusahaan yang
menghasilkan
produk
tersebut.
Sedangkan
perusahaan
yang
menghasilkan produk lebih menekankan kepada hasil, karena konsumen umumnya
 |