50
dimana
keyakinan dan kemauan ini terjadi karena perusahaan memiliki integritas (integrity)
dan
keandalan
(reliability)
dengan
janji
yang
telah
dijanjikan
oleh
perusahaan
kepada
konsumennya.
Sett
dan
Mittal
(2004,
p271)
Menjelaskan
bahwa
di
dalam kepercayaan terkandung
adanya
kerelaan
(willingness) untuk
bersandar
pada
kemampuan
(ability),
integritas
(integrity),
dan
motivasi
bahwa
pihak
lain
dalam
hal
ini
perusahaan
akan
bertindak
untuk
melayani kebutuhan konsumen seperti yang telah dijanjikan.
Doney dan Canon (Tjahyadi, 2006,
p71)
menjelaskan ada
dua
dimensi
yang membentuk
kepercayaan.
Dimensi
pertama adalah kredibilitas yang
didasarkan
pada
keyakinan akan
keahlian partner
untuk melakukan tugasnya secara efektif dan
dapat diandalkan.
Dan
dimensi
kedua
adalah
Benevolence
yang
didasarkan
pada
suatu
keyakinan
bahwa
maksud
dan motivasi partner akan memberikan keuntungan bersama.
Sedangkan menurut Houjeir (2009,
p18) menjelaskan
2
kunci konsep
yang membentuk
trust
yaitu
affective trust dan
cognitinive trust. Affective trust
berkaitan
dengan
hubungan
yang
sifatnya
hubungan,
emosional,
dan
perasaan.
Sedangkan
cognitive
trust
berkaitan
dengan rasionalitas dan knowledge yang dijelaskan pada bagan 2.2 sebagai berikut :
 |