51
Affective: Hubungan, Emosi, dan Perasaan
•
Benevolence:
Empati,
peduli,
fokus,
respon
terhadap
tanggung
jawab, baik, bersahabat, berkomitmen.
•
Openness of communication
Komunikasi
tatap
muka,
Keterbukaan
dan
kejujuran,
transparansi
informasi, mampu menjaga rahasia, peka terhadap permasalahan.
•
Antecedent satisfaction
Cognitive: Rasional, dan Pengetahuan
•
Reliability: Janji yang terpenuhi, saling mengandalkan
•
Competence:
Keahlian,
pengetahuan,
dan
pengalaman
yang
dimiliki oleh patner
•
Integrity: Konsisten, adil dan jujur.
Kepercayaan
Bagan 2.2 Pembentuk Kepercayaan
Sumber: disadur dari Houjier, 2009
Karena pertimbangan
permasalahan
yang dihadapai peneliti,
maka dalam penelitian ini,
untuk
itu
faktor-faktor
pembentuk
trust yang
akan
diteliti
dalam
penelitian
ini
akan
menggunakan faktor
pembentuk
trust menurut
Houjier
(2009),
yaitu
kepercayaan
dibentuk
oleh aspek affective dan ©ognitive, dimana:
1. Aspek Affective
Dimana
kepercayaan
ini didasarkan
pada
pendekatan
hubungan
yang
emosinal,
dan
perasaan. Seberapa
besar
kepercayaan
tergantung
dari
kedekatan
emosional
kedua
pihak
tersebut. Jadi
jika tidak ada hubungan
emosional
yang
cukup
dekat,
maka
kerpercayaan tidak akan ada diantar kedua pihak.
2. Aspek Cognitive
Dimana
kepercayaan
ini didasarkan
pada
rasionalitas
dan
pengetahuan
yang
dimiliki
dalam
suatu hubungan.
Seberapa
besar
kepercayaan
tergantung dari
kemampuan
dan
keahlian
yang dimiliki oleh
kedua
pihak
tersebut.
Jika salah pihak tidak memiliki
 |