52
kemampuan yang baik, maka ia menjadi tidak dapat
dipercaya.
Untuk lebih jelas dapat
dilihat pada tabel 2.4 berikut
Tabel 2.4
Penyesuaian Teori ke Indikator Corporate Trust
Indikator
Sub Variabel
Variabel
1.
Rasa Benevolence yang dimiliki oleh antar
pihak
2.
Saling
keterbukaan
komunikasi
antar
pihak.
Aspek Affective
Corporate Trust
Penyesuaian dari teori:
(Houjier, 2009)
1.
Reliabilitas yang dimiliki oleh antar pihak
2.
Kompetensi yang dimiliki oleh antar pihak
3.
Integritas yang dimiliki oleh antar pihak.
Aspek Cognitive
Sumber: Penulis, 2011
2.1.5.3 Manfaat Trust
Apa
manfaatnya?
Menurut
Jasfar
(2005,
p167)
Kepercayaan
(trust)
dapat
berfungsi
sebagai
perekat dan
toleransi
antara
perusahaan
dan
konsumennya.
Kepercayaan
sebagai
perekat
artinya
bahwa
Perusahaan
memungkinkan untuk
mempercayai
orang
lain
untuk
mengorganisir dan menggunakan sumber daya secara efektif dalam menciptakan nilai
tambah bagi para pemangku kepentingan.
Selain
itu, manfaat
lain dari
adanya
kepercayaan
terhadap perusahaan adalah
mengurangi
biaya-biaya yang
tidak
perlu, misalnya menurut teori
biaya transaksi (Ganesan,
1994,
p3;
Kramer,
2006,
p270)
kepercayaan
akan mengurangi
biaya
pengendalian
antara
prinsipal, agen dan resiko agensi (agency risk).
Hilangnya
kepercayaan akan meningkatkan
biaya
kontrol
dan
pada
saat
bersamaan
menurunkan
efisiensi
dan
efektivitas
kerja.
Itu
 |