61
2.1.6.2
Pengukuran Corporate Value
Dalam
penelitian
ini corporate value akan
dibatasi
pada customer capital seperti yang
telah dijelaskan
diatas. Sehingga pada bagian ini hanya menjelaskan
pengukuran corpo®ate
value dari sisi customer capital.
Customer Capital atau
disebut
juga
dengan
Relational capital merupakan
corporate
value
dan menjadi
kunci
kesuksesan
perusahaan
karena
berhubungan
dengan
pihak
eksternal perusahaan.
Customer
capital me®upakan segala sumber daya yang dikaitkan
dengan hubungan para
stakeholder
perusahaan
seperti
dengan
konsumen,
supplier,
kreditor
atau
patner
bisnis
(Astuti, 2004, p32).
Customer Capital
merupakan
value
dari
hubungan
perusahaan
dengan
individu
atau
organisasi
yang
ingin
terlibat
dalam
transaksi
ekonomis
(Daum, 2003,
p23).
Adalah
suatu
hubungan
yang
harmonis/association network
yang
dimiliki
oleh
perusahaan
dengan
para
mitranya,
baik
yang
berasal
dari
para
pemasok
yang
andal
dan
berkualitas,
berasal dari
pelanggan
yang
loyal
dan
merasa
puas akan pelayanan
perusahaan
yang bersangkutan,
berasal
dari
hubungan
perusahaan
dengan
pemerintah
maupun
dengan
masyarakat sekitar
(Widjanarko, 2006, p9).
Customer capital me®upakan
hasil
dari
proses
belajar,
akses,
dan
kepercayaan
yang
didasarkan
pada
kualitas
hubungan
antara
perusahaan
dengan
pihak
eksternalnya
yang
diukur
dari seberapa
mampu
perusahaan
memenuhi
ekspektasi
mereka. Semakin
baik
hubungannya,
semakin
besar peluang untuk
membeli
akan terjadi,
dan berdampak
pada
semakin
besarnya peluang
perusahaan
untuk belajar
dengan pelanggan
serta relasinya.
Sehingga pengetahuan yang dimiliki bersama adalah bentuk tertinggi dari customer capital.
 |