62
Beberapa
sumber
seperti
IFAC
(International
Federation
of
Accountants),
Proyek
Meritum, dan Ramboll mengemukakan indikator-indikator dari customer capital.
IFAC (1998) (dalam Stratovis dan Marr, 2004, p7) mengemukakan indikator dari
customer
capital
sebagai
berikut:
Brands,
Para
pelanggan,
Loyalitas
pelanggan,
Backlog
order, Reputasi
perusahaan,
Saluran
distribusi,
Kolaborasi
bisnis,
Perjanjian
lisensi,
Kontrak
yang menguntungkan, Perjanjian franchise.
Hasil dari Proyek Meritum (dalam
Starovic dan
Marr,
2004,
p6) mengemukakan bahwa
Customer Capital merupakan
persepsi mereka
terhadap perusahaan,
misalnya image patner,
loyalitas
konsumen,
kepuasan
konsumen,
patner bisnis,
kekuatan komersial,
kekuatan
negosiasi dengan entitas keuangan, dan lingkungan aktivitas.
Ramboll (dalam Stratovic dan Marr, 2004, p14) mengemukakan indikator dari customer
capital sebagai
berikut: Pertumbuhan
volume penjualan, Pendapatan
dari tiap customer yang
membeli,
proporsi
penjualan
dari
pelanggan yang
melakukan
pembelian
kembali,
kepuasan
pelanggan,
kefektivan dari
iklan
dan
kampanye perusahaan,
Brand
loyalty,
Brand
image,
Product
returns
as
a
proportion
of
sales,
penangangan
komplain,
Reputasi
perusahaan,
proporsi produk perusahaan yang direpresentasikan dalam bisnis konsumennya.
Skandia
Navigator (Edvinsson
dan
Malone,
1997)
mengemukakan hubungan
yang
berkualitas
antara
perusahaan
dengan
pihak eksternal
diukur dari
kualitas
perjanjian
kerjasama,
kualitas
dari perjanjian
distribusi antara
perusahaan
dengan supplier
dan
distributornya,
kualitas
dari
perjanjian
lisensi,
hasil
survey
dari
opini
publik,
pangsa
pasar,
lamanya hubungan dengan pihak ekternal, indeks kepuasan patner, retensi customer.
Dari
indikator-indikator
yang
telah
dikemukakan
oleh
beberapa
literatur
diatas,
agar
dapat
menyesuaikan
permasalahan
dan
keterbatasan
yang
dihadapi
oleh peneliti,
maka
indikator-indikator tersebut akan dikembangkan agar sesuai dengan situasi yang dihadapi
dalam
dipenelitian
ini,
untuk
itu
indikator-indikator
Corporate Value
yang
akan
digunakan
oleh peneliti dijelaskan dalam tabel 2.5 (dihalaman berikutnya).
 |