26
kebutuhan
pelanggan.
Asumsinya
adalah
menerjemahkan kebutuhan
pelanggan menjadi sekumpulan nilai spesifikasi
yang tepat dan terukur
dapat
dilakukan
dan
upaya
dengan
sendirinya akan
menghasilkan
kepuasan terhadap kebutuhan pelanggan yang terkait.
Matriks
kebutuhan-metrik (needs
metrics
matrix)
memperlihatkan hubungan
antar
kebutuhan
dan
metrik,
dan
juga
merupakan elemen kunci dari rumah kualitas, suatu teknik
grafis
yang
digunakan
dalam
pengembangan fungsi
kualitas
(Quality
Function
Deployment) atau
biasa
disingkat
menjadi
QFD.
Hal
yang
harus
dipertimbangkan
bahwa
tidak
semua
kebutuhan
dapat
diterjemahkan
menjadi
metrik
yang
terukur.
Sehingga
dapat
bersifat
subyektif.
Berikut ini contoh daftar metrik :
Tabel 2.4 Contoh Format Daftar Metrik Kebutuhan
No.
Metrik
Kebutuhan
Metrik
Kepentingan
Satuan
1
2
(Sumber : Perancangan dan Pengembangan Produk, Ulrich-Eppinger)
 |