29
mendefinisikan citra perusahaan sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri
perusahaan. Persepsi dari masyarakat terhadap perusahaan didasari atas apa yang
mereka ketahui atau kita tentang perusahaan yang bersangkutan (Nova, 2011:301).
Dalam upaya mengetahui bagaimana suatu citra perusahaan atau organisasi
di benak publik dibutuhkan adanya suatu penelitian. Melalui penelitian perusahaan
dapat memahami
secara pasti sikap publik
terhadap lembaganya, memahami apa
yang disukai dan tidak disukai oleh publik.
Penelitian
citra sangat penting karena
dapat menentukan sosok institusional dan citra perusahaan di benak publik dengan
mengetahui secara pasti sikap masyarakat terhadap sebuah organisasi.
Dengan
melakukan penelitian citra, perusahaan dapat mengetahui bagaimana sikap publik
terhadap organisasi atau perusahaan. Selain itu, perusahaan juga dapat mengetahui
apa saja yang disukai dan tidak disukai publik tentang perusahaan. Dengan
demikian perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat bagi
kebijaksaan perusahaan selanjutnya.
1.
Peran Citra Bagi Perusahaan
Citra yang baik dari suatu organisasi merupakan aset yang sangat penting
karena memiliki suatu dampak terhadap persepsi konsumen dan operasi
organisasi dalam berbagai hal. Dalam buku Perilaku Konsumen (Setiadi,
2003:182), menjelaskan mengenai pendapat
dari Groonroos yang
mengidentifikasikan peran dari citra bagi perusahaan, yaitu:
a.
Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasar
eksternal, seperti periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari
 |