42
publik terhadap realitas. Realitas dalam public relations
adalah apa yang tertulis di
media tentang perusahaan atau lembaga tersebut (Nova, 2011: 297). Citra perusahaan
juga terbentuk dari informasi-informasi yang diperoleh mengenai perusahaan tersebut.
Dari informasi yang ada maka masyarakat ataupun publik akan mengambil kesimpulan
dan membentuk suatu opini publik. Dari kesimpulan yang diambil maka perusahaan atau
lembagalah yang menentukan penilaian seperti apa yang akan di dapat dari masyarakat,
mulai dari kinerjanya, pelayanan yang diberikan dan kepercayaan dari masyarakat atas
keberadaan perusahaan atau lembaga tersebut sebagai perusahaan yang kredibel.
Citra perusahaan adalah persepsi yang berkembang di benak publik mengenai
realitas (yang terlihat) dari perusahaan atau lembaga itu. Menurut Frank Jefkins ada
beberapa jenis citra, antara lain:
1.
Citra bayangan (The Mirror Image)
Citra bayangan adalah citra atau pandangan masyarakat terhadap organisasinya.
Citra ini seringkali tidaklah tepat bahkan hanya sekedar ilusi sebagai akibat dari
tidak memadainya informasi, pengetahuan
atau pemahaman yang dimiliki oleh
kalangan dalam organisasi ini mengenai pendapat atau pandangan dari pihak
luar.
2.
Citra yang berlaku (The Current Image)
Kebalikan dari citra bayangan, citra yang berlaku adalah citra atau pandangan
orang luar mengenai suatu organisasi. Biasanya citra yang terbentuk cenderung
negatif.
 |