15
Kemampuan untuk membantu pelanggan, memberikan pelayanan
dengan
cepat dan tepat, dan selalu ada saat pelanggan membutuhkan bantuan.
Perusahaan yang baik akan memberikan pelayanan
yang cepat
dan tepat,
ketulusan dalam membantu pelanggan, dan sigap dalam memenuhi
permintaan pelanggan.
4.
Assurance
Pengetahuan dan kemampuan para karyawan untuk menimbulkan
kepercayaan dan rasa percaya
diri dalam benak pelanggan. Perusahaan
harus dapat menanamkan kepercayaan dalam benak pelanggan, membuat
pelanggan merasa aman dan nyaman dalam bertransaksi dengan
perusahaan, dan memperluas pengetahuan karyawan untuk menjawab
pertanyaan pelanggan.
5.
Empathy
Memehuni kebutuhan pelanggan, memberikan perhatian kepada pelanggan,
dan menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan. Perusahaan yang
baik harus memehuni kebutuhan pelanggan,dan memberi perhatian yang
lebih kepada pelanggan.
 |