22
sedehana, tidak begitu kompleks seperti sekarang ini yang yang terpenting adalah
memperoleh dulu barang yang diperlukan, setelah barang itu diperoleh lalu
dikonsumsi barulah kepuasaan mereka terpenuhi.
Akan tetapi dengan meningkatnya taraf
kehidupan manusia dimana
permintaan barang-barang mulai meningkat baik dalam jumlah maupun jenisnya dan
pada saat itu persaingan mulai terjadi. Dengan adanya persaingan tersebut, maka
produsen berusaha untuk mempertahankan produknya yang ada
dipasaran dan salah
satunya adalah dengan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan dan pada saat
itu pula masalah kualitas mulai diperhatikan dan dianggap penting.
Dengan semakin majunya jaman dan berkembangan teknologi, maka para
produsen melalui pengawasaan mutu. Konsumen dewasa ini tidak tertarik untuk
membeli suatu barang hanya karena promosi atau harganya yang murah, melainkan
sudah mulai melihat dan menilai kualiatas barang yang akan dibeli.
Kualitas telah menjadi senjata yang sangat kuat untuk
memenangkan
persaingan hal tersebut mendorong perusahaan untuk melakukan perkembangan
secara terus menerus. Perusahaan tidak akan tinggal diam saat kualitas produknya
dilampaui oleh pesaing melainkan perusahaan akan berusaha untuk mengembangkan
produknya agar kualitas dapat lebih baik lagi.
Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan
yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau yang tersirat, bahwa kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang
 |