23
berhubungan dengan produk, manusia, atau tenaga kerja, proses dan tugas, serta
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong (2006:299), product quality is the ability of
product to perform its function, it includes the product’s several durability,
reliability, precision, easy of operation and repair, and other valued attributes. Dari
pengertian di atas, kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menampilkan
fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan
dalam penggunaan dan perbaikan dan nilai-nilai yang lainnya.
2.1.4.5.
Dimensi Kualitas Produk
Menurut David Garvin
yang dikutip Vincent Gasperz, untuk menentukan
dimensi kualitas barang, dapat melalui delapan dimensi seperti yang dipaparkan
berikut ini (Husein, Umar, 2005:37) :
1.
Kinerja (performance)
Hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan
karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan
dalam membeli
barang tersebut.
2.
Keistimewaan lainnya (features)
Aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan
dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
 |