24
3.
Kehandalan (realibility)
Hal yang berkaitan dengan probabilitias atau kemungkinan suatu barang
berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu
tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
4.
Kesesuaian (conformance)
Hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah
ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Konfirmasi
merefleksikan derajat ketepatan antara karakteristik desain produk dengan
karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan.
5.
Kemudahan perbaikan (serviceability)
Karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan,
dan akurasi dalam memberikan pelayanan untuk perbaikan barang.
6.
Daya tahan (durability)
Suatu refleksi umur ekonomi berupa ukuran daya tahan atau masa pakai
barang.
7.
Keindahan (aesthetic)
Dimensi ini bersifat subjektif, seperti tampilan produk dan suara, hal ini
merupakan penilaian pribadi dan merefleksikan prefensi masing-masing
individu.
8.
Kualitas yang dirasakan (perceived quality)
 |