25
Berkaitan dengan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai
produk yang berkualitas.
2.1.5.
Perbedaan Antara Kualitas Produk dan Kualitas Jasa
Tabel 2.1 Perbedaan Kualitas Produk dan Kualitas Jasa
No.
Kualitas barang
Kualitas pelayanan / jasa
1.
Dapat secara objektif diukur
dan ditentukan oleh
pemanufaktur
Diukur secara subjektif dan sering
kali ditentukan oleh nasabah
2.
Kriteria pengukuran lebih
mudah disusun dan
dikendalikan
Kriteria pengukuran lebih sulit
disusun dan sering kali susah
dikendalikan
3.
Standarisasi kualitas dapat
diwujudkan melalui investasi
pada otomatisasi dan
teknologi
Kualitas sulit distandarisasikan dan
membutuhkan investasi besar pada
pelatihan sumber daya manusia
4.
Lebih mudah
mengkomunikasikan kualitas
Lebih sulit mengkomunikasikan
kualitas
5.
Dimungkinkan untuk
melakukan perbaikan pada
Pemulihan atas jasa yang jelek sulit
dilakukan, karena tidak bisa
 |