26
produk cacat guna menjamin
kualitas
mengganti “jasa-jasa yang cacat”
6.
Kualitas dimiliki dan
dinikmati (enjoyed)
Kualitas dialami (experience)
7.
Produk itu sendiri
memproyeksikan kualitas
Bergantung pada komponen
(peripherals) perangkat untuk
merealisasikan kualitas
Sumber : Fandy Tjiptono 2007
2.1.6
Keputusan pembelian
Ketika seseorang ingin membeli sebuah barang atau jasa untuk memenuhi
kebutuhan, dia akan melewati beberapa tahap yang disebut sebagai proses keputusan
pembelian. Menurut Philip Kotler (2005:224) proses keputusan pembelian terdiri dari
lima tahap, yaitu :
 |