27
Gambar 2.2 : Proses Keputusan Pembelian
Sumber : Kotler (2005:224)
1.
Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika seseorang menemukan adanya kebutuhan
yang harus di penuhi. Kebutuhan tersebut dapat muncul melalui dua cara
yaitu internal stimuli dan eksternal stimuli. Internal stimuli berasal dari
dalam diri seseorang, contohnya ada rasa lapar dan haus, eksternal stimuli
berasal dari misalnya seseorang melewati toko roti dan mencium wangi roti
seseorang akan merasa laper dan mau memakan roti dari toko tersebut.
2.
Pencarian Informasi
Untuk memenuhi kebutuhan seseorang akan mencari informasi mengenai
produk atau jasa yang akan dibelinya. Pelanggan
mendapatkan
informasi
Pencarian Informasi
Prilaku pasca
Keputusan Pembelian
Evaluasi Alternatif
Pengenalan Masalah
 |