28
mengenai produk atau jasa dari personal source
(seperti teman atau orang
ahli) dan non personal source
(seperti media massa atau iklan) (Zeithmal
dan bitner, 2003:39). Informasi
yang
dicari pelanggan adalah mengenai
jenis produk atau jasa, kualitas produk atau jasa, merk produk, dan
perusahaan. Melalui pencarian informasi pelanggan dapat mempelajari
merk-merk produk yang ada serta kelebihan masing-masing produk.
3.
Evaluasi Alternatif
Tahap selanjutnya adalah mengevaluasi produk dan perusahaan yang akan
dipilih untuk mengetahui kelebihan serta resiko dari masing-masing produk
dan perusahaan sebelum
membuat keputusan. Pelanggan memilih produk
yang memilki manfaat dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhannya.
4.
Keputusan Pembelian
Melalui tahap evaluasi, pelanggan dapat mengetahui produk dan
perusahaan mana yang memilki referensi paling baik diantara merk-merk
yang ada. Pelanggan juga melihat tujuannya dalam melakukan pembelian
dengan produk atau jasa yang akan dipilihnya. Dalam keputusan
pembelian, pelanggan akan membuat keputusan mengenai merk produk
yang akan dibeli, perusahaan yang akan dipilih, waktu pembelian, dan cara
pembayaran.
5.
Perilaku pasca pembelian
 |