29
Setelah melakukan pembelian, pelanggan akan merasa puas atau tidak puas
dengan pembelian yang telah dilakukan. Kepuasaan pelanggan akan
mempengaruhi perilaku pelanggan dimasa mendatang. Pelanggan yang
puas kemungkinan besar akan membeli lagi produk tersebut dan akan
mengatakan hal-hal baik mengenai produk yang dibelinya kepada orang
lain.
2.1.6.1 Perilaku pembelian
Peran keputusan pembelian merupakan hal yang penting bagi pembeli dan
penjual (perusahaan) itu sendiri. Bagi perusahaan adalah penting untuk mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian, namun terdapat hal lain yang
harus juga diperhatikan perusahaan yaitu pemegang peranan dalam pembelian dan
keputusan untuk membeli. Terdapat lima orang yang berperan dalam keputusan
pembelian, yaitu (Simamora, B, 2008:15) :
1.
Pemrakarsa (Initiator), orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu
produk atau jasa.
2.
Pemberi pengaruh (Influencer), orang yang nasehatnya memberi bobot dalam
pengambilan keputusan terakhir.
3.
Pengambil keputusan (Decider), orang yang sangat menentukan sebagian atau
keseluruhan keputusan pembelian, apakah harus membeli, apa yang dibeli,
 |