13
Menurut Kotler & Amstrong (2010, p254), atribut produk merupakan
karakteristik dari produk atau jasa yang menghasilkan kemampuan untuk
memuaskan yang dinyatakan atau tersirat pada kebutuhan konsumen.
1)
Kualitas produk
Merupakan salah satu alat positioning utama dalam pemasaran yang
mempunyai dampak langsung pada kinerja produk serta terhubung
dekat dengan nilai dan kepuasaan pelanggan. Kualitas produk
memiliki 2 dimensi:
a)
Performance quality
Yaitu kemampuan sebuah produk untuk melakukan fungsinya
dan ketahanan produk.
b)
Conformance quality
Yaitu suatu produk bebas dari kecacatan atau kerusakan dan
konsisten dalam memberikan target tingkat kinerja.
2)
Fitur produk
Merupakan sarana kompetitif untuk mendiferensiasi produk
perusahaan dari pesaing.
3)
Gaya dan desain produk
Merupakan cara lain untuk menambahkan nilai pada pelanggan.
Desain yang baik tidak hanya fokus pada penampilan tetapi juga
pada manfaat produk untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
Sedangkan gaya hanya menggambarkan penampilan produk. Gaya
sensasional bisa menarik perhatian dan menghasilkan estetika yang
 |