b.
“trust
is
the
decision
to
actually trust
the
other
party”.
Yang
artinya
kepercayaan merupakan suatu keputusan untuk seutuhnya mempercayai
orang lain.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan itu akan
muncul apabila seseorang yakin bahwa mitranya akan memberikan tindakan
yang positif atau sesuai dengan harapan.
2.1.3.2 Membangun Kepercayaan konsumen
Pada dasarnya kepercayaan konsumen timbul dari suatu proses
pembinaan yang cukup lama
sampai
kedua belah pihak saling mempercayai.
Apabila kepercayaan sudah terjalin diantara pelanggan dan perusahaan, maka
perusahaan tidak akan sulit untuk mempertahankan pelanggannya.
Dalam sebuah artikel
yang berjudul
“membangun kepercayaan dengan
kedekatan, sinar harapan 2007”, menyebutkan bahwa hanya ada satu kunci
untuk membangun kepercayaan konsumen, yaitu dengan pendekatan. Namun
pendekatan ini memiliki tiga titik tolak, yaitu :
•
Kedekatan fisik
Kedekatan
fisik
dalam konteks
ini adalah bagaimana perusahaan
harus bisa membangun kedekatan dengan konsumen nya melalui
komunikasi
yang
baik
dengan
para
konsumennya.
Menurut
 |