Lieberman bahwa “komunikasi menciptakan rasa saling percaya,
dan memungkinkan kita untuk membangun jembatan psikologis
dengan
orang
lain.”
.
konteks komunikasi
yang dimaksud disini
adalah komunikasi 2 arah yaitu yang mencakup tindakan,
menyampaikan pendapat dan informasi. Yang penting adalah
membangun komunikasi yang tulus sehingga antara pihak
perusahaan dengan konsumen terjalin kedekatan sehingga
perusahaan bisa mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen
•
Kedekatan intelektual.
Kedekatan
fisik
saja
ternyata
belum
lengkap
dalam membangun
kepercayaan. Kedekatan intelektual perlu diterapkan juga agar
kepercayaan tidak hanya pada permukaan saja, tapi juga bisa
meraih
ke
pikiran.
Yang
dibidik
dari
kedekatan
intelektual
adalah keinginan untuk dimengerti. Jika kondisi saling mengerti
bisa diciptakan maka kepercayaan pun lebih mudah untuk
dibangun
antara
kedua
belah
pihak. Kedekatan
intelektual
bisa
dikembangkan dengan mencari kesamaan pengalaman dan
kesamaan bahasa yang digunakan. Pengalaman yang dimaksud
disini adalah pengalaman konsumen selama menggunakan
produk
attau
jasa,
apakah
mereka
merasa
puas
atau
sebaliknya.
 |