Melalui
pendekatan intelektual
ini
perusahaan
diharapkan
bisa
lebih tahu hal-hal apa saja yang membuat mereka puas.
•
Kedekatan emosional
Kedekatan fisik dan intelektual memang perlu dibangun, tetapi
yang
paling
penting
adalah
mempertahankan
kedekatan secara
emosional. Kedekatan emosional inilah yang membuka kunci
”kepercayaan” orang lain akan diri kita. Tanpa adanya kedekatan
”emosional”,
rasa
percaya
tidak akan
pernah
ada.
Kedekatan
emosional bisa muncul jika ada rasa saling menyukai, keinginan
untuk
saling
membantu,
dan
ketulusan untuk saling menghargai
antara konsumen dan perusahaan.
2.1.3.3 Proses Untuk Menumbuhkan Kepercayaan
Beberapa proses yang diperlukan untuk menumbuhkan kepercayaan adalah
menurut
Doney
dan
Canon,
1997
(dalam Bruhn,
2003:
65)
dalam Jurnal
Marketing
dan Kewirausahaan vol.6, No.2, September 2004, yaitu :
•
Proses yang terkalkulasi
Menurut proses ini pihak tertentu yakin pada perilaku positif pihak lain ketika
manfaat dari perilaku negatif
 |