Membangun kepercayaan pelanggan harus berlandaskan satu petunjuk
yang
pasyi,
yaitu
suatu
petunjuk
yang
memiliki
visi
dan
misi
yang
jauh melihat kedepan. Dengan berpegang kepada rencana strategic dan
rencana operasional yang baku, visioner maka tidak ada kekhawatiran
bagi yang menjalankannya.
2. Selalu dilindungi oleh atasannya
Atasan dalam hal ini adalah konsumen. Dimana bila perusahaan telah
memegan kepercayaan konsumen tentu akan mendapatkan imbal balik
yang paling berharga dari konsumen, yaitu perusahaan selalu
mendapatkan
informasi
langsung
dari
konsumennya,
apa
yang
baik
dan buruk atas barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan.
3. Memperkokoh loyalitas
Kepercayaan konsumen yang diperoleh akan berakibat pada
munculnya loyalitas pelanggan kepada perusahaan, disaat-saat kita
dalam kondisi
yang sulit, pelanggan datang kepada perusahaan sebagai
penolong dengan tetap berbelanja produk atau jasa di perusahaan.
2.1.4 Konsep Komitment
2.1.4.1 Pengertian komitmen organisasi
 |