22
ke merek. Lassar, Mittal, Sharma (1995), di sisi lain, menegaskan bahwa harus ada
ada beberapa pertimbangan yang berkaitan dengan pelanggan berbasis ekuitas
merek. Pertama, merek ekuitas hanya persepsi pelanggan, bukan nilai yang diukur
secara obyektif. Kedua, ekuitas merek meliputi nilai keseluruhan yang terkait dengan
merek. Ketiga, nilai merek keseluruhan berasal dari nilai nama merek itu sendiri
serta dari atribut eksternal dari merek itu. Akhirnya, ekuitas merek memiliki positif
berpengaruh pada hasil keuangan. Lemon, Rust, Zeithaml (2001: 20-25) memperluas
ekuitas merek untuk pelanggan ekuitas, yang dapat diperoleh melalui perkembangan
pembentukan manajemen ekuitas seperti ekuitas Nilai, Ekuitas merek, dan Hubungan
ekuitas.
Hal ini karena pelanggan dapat keuntungan bisnis dalam jangka panjang
dijalankan, bukan dalam jangka pendek maupun karena mereka adalah sumber yang
paling dapat diandalkan bisnis yang utama ekuitas.
2.3.4.
Penelitian ini bertujuan untuk menarik komponen dan variabel pengukuran
untuk memperkuat merek hotel dari hasil penelitian sebelumnya dan berturut-turut
skala mencerminkan karakteristik hotel dari persepsi pelanggan (1) Studi pada
komponen ekuitas merek Evaluasi pelanggan berbasis ekuitas merek adalah sangat
penting karena dapat memberikan pedoman bagi manajemen strategis dari merek.
Dalam hal ini,peneliti seperti Aaker (1991) dan Keller (1993) telah mempelajari
komponen ekuitas merek, dan di sini kita akan melihat sekilas pandangan mereka.
Aaker (1991) mengklaim bahwa ekuitas merek terdiri dari loyalitas,
kesadaran,persepsi kualitas, asosiasi / gambar, dan sifat eksklusif lainnya.
Keller(1993) menegaskan bahwa ekuitas merek terdiri dari gambar sebagai satu set
brand awareness
dan asosiasi dan bahwa gambar-gambar ini pada gilirannya akan
 |