25
menetapkan preferensi konsumen untuk membeli secara acak dan loyalitas dengan
merek sebagai sebuah premis.
Dalam hal ini, loyalitas merek hotel dapat dianggap sebagai keinginan
dan terus meninjau kembali dari sebuah hotel tertentu sebagai hasil dari kepuasan
dengan layanan atau produk dari hotel itu. Oleh karena itu, loyalitas dianggap
sebagai salah satu tujuan strategis penting bagi bisnis diperhotelan dan industri jasa.
Secara khusus, pendekatan untuk bagaimana mengukur loyalitas tergantung pada
apakah kita melihat konsep ini dari perilaku atausikap sudut pandang. Karena itu
adalah nilai yang kecil apakah pelanggan akan terus memilih dan kembali hotel
untuk mengukur niat pelanggan dari meninjau kembali (re-buy), kami berniat untuk
mengukur preferensi pelanggan dan niat pembelian ulang. Ini bisa menjadi semacam
sulit untuk mengukur sikap loyalitas karena kemungkinan perbedaan dalam perilaku
yang sebenarnya, tetapi skala yang baikuntuk mengukur loyalitas yang suplemen
koefisien hadir pemanfaatan dibahwa ini adalah skala untuk membuatnya mungkin
untuk membantu memprediksi tren masa depan pasaratau efek dari promosi
penjualan.
Mengukur dan evaluasi ekuitas merek
Ekuitas merek hotel telah terbentuk dalam benak pelanggan jika
menguntungkan terlihat dari sikap yang baik dan persepsi sebelumnya sebagai hasil
dari pengalaman pelanggan atau pengaruh media massa yang memiliki dampak
positif atau negatif pada pemesanan (pembelian) dari sebuah hotel. Ekuitas merek ini
memainkan peran penting dalam pemasaran hotel sehingga perlu dikelola dan diukur.
Ada beberapa alasan untuk mengukur betapa pentingnya mengukur ekuitas merek
hotel. Pertama, ekuitas merek hotel merupakan cara yang dapat mengevaluasi umpan
 |