26
balik pelanggan. Kedua, ekuitas merek hotel membantu untuk mendapatkan
informasi yang relevan dan tepat waktu karena perbedaan yang relative dari
persaingan merek akan tercermin dalam evaluasi berkala dari ekuitas merek. Ketiga,
melalui pengukuran ekuitas merek hotel, kita dapat mengetahui pengaruh apa saja
yang menjadi bauran pemasaran merek pada pelanggan. Selain itu, dengan
memberikan umpan balik dapat melihat apakah ekuitas merek dapat membuat
pertumbuhan normal (Prasad & Dev,2000, hal. 24). Sebagai salah satu studi tentang
ekuitas merek Hotel, Prasad dan Dev (2000, hlm 22 -31) Ekuitas merek hotel
diklasifikasikan ke dalam kesadaran merek , kinerja merek, dan mengembangkan
indeks ekuitas merek.
Model ini digunakan untuk mendiagnosa seberapa kuat dan lemah poin
merek pada setiap tingkat serta memetakan strategi pemasaran dengan mengamati
perubahan
ekuitas merek hotel sesuai dengan selang waktu tertentu. Sebagai cara
untuk mengevaluasi ekuitas merek dalam industri jasa, Kim dan Lee(1998, hlm 104-
108) melakukan survei di antara wisatawan tentang cara untuk kekuatan daya saing
rantai hotel dengan membandingkan pelanggan berbasis equity of merek empat hotel
(Holiday Inn, Best Western, Comfort Inn, dan Days Inn) melalui lima faktor yang
berhubungan dengan ekuitas merek, seperti kinerja, citra sosial,reliabilitas, nilai, dan
pengabdian. Huh (2001) melakukan penelitian dalam pengukuran persepsi /
preferensimerek hotel. Namun, penelitian ini mencoba menerapkan konsep
merekekuitas dalam industri manufaktur langsung ke evaluasi ekuitas merek hotel
dalam industri jasa tanpa pertimbangan
 |