33
berkualitas tinggi. Produk dan jasa ini akan menciptakan kepuasan pelanggan yang
tinggi yang berlanjut kepengulangan bisnis yang lebih banyak. Pertumbuhan dan
Laba dengan sendirinya akan tumbuh dan kepuasan pemegang saham meningkaat
sehingga menghasilkan investasi yang lebih besar, dan seterusnya. Ini adalah
lingkaran bernilai yang berarti laba dan pertumbuhan. “Gagasan Pemasaran :
Kontribusi Pemasaran bagi Nilai Pemegang Saham” menjelaskan semakin
pentingnya pandangan dasar yang tepat bagi pengeluaran pemasaran.
(McKinsey & Company), strategi hanyalah satu dari tujuh elemen, semuanya
dimulai dengan huruf “s” (dalam bahasa Inggris-red) dalam praktik bisnis yang
berhasil. Tiga elemen pertama,yaitu strategi, struktur, sistem dianggap sebagai
“piranti keras” keberhasilan. Empat elemen berikutnya yaitu gaya (style), keahlian
(skill), staf, dan nilai yang dimiliki bersama (shared values) adalah “piranti lunak.”
Elemen “lunak” pertama, gaya, berarti bahwa karyawan perusahaan berbagi cara
pemikiran dan perilaku yang sama. Elemen kedua, keahlian (skill), berarti bahwa
karyawan mempunyai keahlian yang diperlukan untuk melaksanakan strategi
perusahaan. Staf berarti perusahaan mempekerjakan orang yang mampu, melatih
mereka dengan baik, dan menugaskan pekerjaan yang tepat bagi mereka. Elemen
keempat, nilai yang dimiliki bersama (shared values), berarti bahwa karyawan
berbagi nilai panduan yang sama. Ketika elemen-elemen ini hadir, perusahaan
biasanya lebih berhasil dalam implementasi strateginya.
Praktik studi manajemen lainnya menemukan bahwa kinerja yang bagus
sepanjang waktu bergantung pada kesempurnaan pelaksanaan, budaya perusahaan
yang didasarkan pada tujuan yang tinggi, struktur yang fleksibel dan responsif, dan
strategi yang jelas dan fokus.
g.
Umpan Balik dan Kendali
 |