36
2.5.2.
Menurut Turban
et.al (2008:607) CRM di klasifikasikan menjadi beberapa
program :
1.
Loyalitas program
Program ini bertujuan untuk menumbuhkan rasa loyalitas
pelanggan
2.
Prospecting
Promosi ini mencoba mendapatkan pelanggan baru atau
pelanggan pertama.
3.
Save or win back
Program yang mencoba untuk menyakinkan pelanggan untuk
bergabung kembali.
4.
Cross-sell or up-sell
Menawarkan produk komplementer (cross-sell) atau produk
sejenis yang lebih bernilai (up-sell) yang diinginkan oleh pelanggan, dan
perusahaan berusaha untuk membuat pelanggan senang sehingga dapat
meningkatkan pendapatan mereka sendiri.
2.5.3.
Gambar 2.2 yang mengilustrasikan cara untuk berfikir tentang pelanggan dan
nilai bisnis dan komponen dari
CRM (O’Brien, 2008:291) :
1.
Mendapatkan pelanggan baru (Acquire)
Pada tahap ini akan mendapat pelanggan baru dengan melakukan
pekerjaan penjualan, pemasaran secara langsung, dan pemenuhan
kebutuhan pelanggan, dari produk yang ditawarkan perusahaan.
 |