37
Bisnis
bergantung
pada
perangkat
lunak
CRM
dan
database
untuk membantu memperoleh pelanggan baru dengan melakukan
pekerjaan seperti mengatur kontak dari pelanggan, penjualan kepada
pelanggan yang berprospek, penjualan, pemasaran langsung, dan
pemenuhan atas permintaan.
Tujuan
dari
fungsi
CRM
adalah
untuk
membantu
pelanggan nmerasakan
nilai
dari sebuah
produk
unggulan
yang ditawarkan oleh perusahaan yang luar biasa.
2.
Meningkatkan profitabilitas dari pelanggan yang sudah ada (Enhance)
Merupakan tahapan dimana perusahaan berusaha menjalin
hubungan dengan pelanggan melalui pemberian layanan yang baik
terhadap pelanggannya (customer service). Penerapan cross selling
dan
up-selling
pada tahap ini dapat meningkatkan pendapatan perusahaan
dan mengurangi biaya dalam kaitannya dengan memperoleh pelanggan
baru.
Web
memberikan
kemudahan
bagi
CRM
untuk account
management,
customer
service, dan alat-alat bantu lainnya untuk
membantu
pelanggan
merasa
senang
dengan
layanan
yang
sangat
baik dari
respon
yang
diberikan
oleh
seluruh
tim,
baik
dari
tim
pemasaran, layanan,
bahkan
dari
partner
bisnis. Perusahaan
juga
menyediakan
fitur tambahan
seperti
cross
sell
dan
up sell
untuk
meningkatkan
keuntungan perusahaan.
Nilai
yang
didapat adalah
pelanggan akan melakukan one- stop shopping.
3.
Mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang (retain)
Tahap ini membantu perusahaan secara proaktif dan memberikan
reaward
kepada pelanggan yang paling loyal dan menguntungkan
 |