38
perusahaan. Sehingga untuk mempertahankan pelanggan dapat
memperpanjang bisnis perusahaan dengan pemasaran yang telah
ditargetkan serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Dengan perangkat lunak
CRM
yang ada dan database
membantu perusahaan
untuk
melakukan
analisa,
mengidentifikasi,
dan
menentukan pelanggan
yang
loyal.
Perusahaan
memberikan
reward
khusus
bagi pelanggan yang loyal sehingga pelanggan tetap dapat loyal.
Nilai yang didapat oleh pelanggan adalah mendapat hubungan pelanggan
yang lebih personal dengan ”perusahaan mereka sendiri”
Sumber : O’Brien (2008, p291)
2.5.4.
Menurut O’Brien (2006:250), dalam desain bisnis perusahaan, ada tiga fungsi
yang terlibat dalam implimentasi CRM, yaitu pemasaran (marketing), penjualan
(sales) dan pelayanan
(service). Intergrasi ketiga fungsi bisnis ini memberikan
keuntungan bagi perusahaan.
 |