39
Dari segi pemasaran, sistim CRM mendukung beberapa kegiatan , seperti:
pengaturan aktivitas penjualan, prospek penjualan yang telah dilakukan oleh
perusahaan, dan informasi mengenai produk. Dari segi penjualan, sistim CRM
membantu bagian penjualan dalam melakukan penjualan secara langsung. Dari segi
pelayanan, CRM membantu bagian customer service untuk membuat, menetapkan,
dan mengatur permintaan layanan dari pelanggan.
2.5.5.
Manfaat dari penggunaan CRM menurut Turban et.al (2008 : 608) adalah
ketersedian pemeliharaan pelanggan yang superior melalui penggunaan internet dan
teknologi informasi. CRM membuat pelanggan merasa bahagia dengan menyediakan
pilihan produk dan jasa, respond dan solusi masalah yang cepat, serta akses
informasi yang cepat dan mudah.Perusahaan mencoba untuk memperoleh
keunggulan kompetitif terhadap competitor merekam dengan menyediakan CRM
yang lebih baik.
2.5.6.
Lima aktivitas yang berguna untuk mendukung sistem CRM (Chaffey,2009:
483) adalah sebagai berikut :
1.
Sales Force Automation (SFA)
Respresentif penjualan didukung oleh akun manajemen dan
penjualan berbasis telepon melalui alat-alat yang digunakan untuk
mengatur dan mencatat pertanyaan dan kunjungan pelanggan.
2.
Customer Service Management
Mempersentasikan sebuah pelayanan service center untuk
layanan permintaan informasi pelanggan dengan menggunakan internet
 |