40
dalam mengakses data base yang berisikan tentang pelanggan, produk
dan pertanyaan-pertanyaan sebelumnya.
3.
Managing The Sales Process
Bagian ini bisa dicapai melalui situs e-commerce, atau dalam
B2B konteks melalui dukungan dari represantif penjualan dari catatan
yang ada di SFA.
4.
Campaign Management
Mengatur promosi atau iklan, surat langsung, e-mail, dll.
5.
Analysis
Melalui teknologi seperti teknologi gudang data dengan
pendekatan seperti tambang data (data mining), dimana dijelaskan
bahwa karakteristik pelanggan dan promosi atau iklan dapat dianalisa
untuk mengoptimalkan promosi perusahaan.
2.5.7.
Menurut Turban et.al (2008:613) klasifikasi CRM terbagi dalam tiga kategori
adalah sebagai berikut :
1.
Customer facing application
Meliputi semua area dimana pelanggan berinteraksi dengan
perusahaan, contoh aplikasi ini termasuk dalam kategori help desk.
2.
Customer touching application
Meliputi semua area dimana pelanggan berinteraksi secara
langsung dengan aplikasi tersebut, seperti aplikasi e-commerce.
3.
Customer – centric intelligence application
 |