41
Merupakan aplikasi yang mendukung pengumpulan data
pelanggan, pemrosesan, dan analisis, aplikasi ini seperti data reporting
and warehouse, data analysis and mining.
Turban et.al (2008:620) menambahkan satu kategori selain ketiga klasifikasi
yang telah dijelaskan yaitu online networking dan aplikasi lainnya. Aplikasi ini
mendukung komunikasi dan kolaborasi antara pelanggan, rekan bisnis, dan karyawan
perusahaan. Aplikasi ini yang termasuk didalam kategori ini antara lain : forum, chat
room, usenet group, blogs and wikis, email, newsletter, dan discussion list.
2.5.8.
Menurut Turban et.al (2008:116) aktivitas CRM dibagi menjadi 3 (tiga) tipe
adalah sebagai berikut :
1.
Operational CRM
Komponen dalam operasional CRM adalah melakukan otomatisasi
atau proses dalam melakukan interaksi dengan pelanggan, seperti
memberikan contact point untuk komunikasi dengan pelanggan dan
memberikan efisiensi dalam berinteraksi dengan pelanggan. Aplikasi utama
dalam operasional crm adalah Sales Forces Automation, customer service dan
call center management.
2.
Analysis CRM
Mencangkup aplikasi yang mampu menganalisa data yang relevan
untuk dapat menghasilkan informasi yang lebih berarti dan menguntungkan
dalam melakukan interaksi dengan pelanggan. Lewat analisis pemodelan dan
evaluasi , perusahaan diharapkan mampu memahami tingkah laku pelanggan
dengan lebih baik.
3.
Collaborative CRM
 |