42
Memungkinkan interaksi antar perusahaan, patner, dan pelanggan.
Kolaborasi ini mampu meningkatkan proses bisnis dan memenuhi kebutuhan
pelanggan, juga menyediakan media bagi staff penjualan, patner bisnis, dan
pelanggan untuk , mengakses ke dalam data pelanggan.
2.5.9.
Terlepas dari kenyataan bahwa CRM membawa mamfaat yang
langgeng untuk organisasi secara keseluruhan, beberapa dari perusahaan
memperoleh keuntungan dari implementasi lebih dari pada lain. CRM
membawa manfaat bagi organisasi yang menghasilkan banyak informasi
tentang pelanggan (Bose, 2000; Kotler,2002; Mguyen et.al, 2007:
Basri,2012). Selain itu Gronos (2004) dalam Basri (2007) organisasi
layanan untuk karakteristik intristik dari produksi dan komsumsi adalah
elemen tak terpisahkan untuk
membangun hubugan dengan
pelanggan.Oleh karena itu, CRM sangat cocok untuk industri perhotelan,
terutama ketika melaksankannya keberhasilan secara efektif dengan
pertimbangan hotel banyak mempunyai data pelanggan. Data tersebut
dapat diubah menjadi pengetahuan yang berguna tentang pelanggan
(Kotler,2002; Lin dan Su, 2003; Mguyen et.al, 2007; Nasution dan
Mavondo,2008; Basri, 2012). Indutri hotel sector bisnis yang sangat
kompetitif dalam meraih pelanggan, untuk mendorong pola perilaku
berkesinambungan pembelian kembali serta mempertahankan pelanggan
dalam jangka panjang perlu dilakukan CRM dengan benar, agar nantinya
dapat memperluas basis pelanggan yang pada gilirannya akan
meningkatkan profitabilitas dan loyalitas pelanggan (tamu)
 |