44
2.6.2.
Menurut Chaffey (2009: 847) menggunakan internet untuk membangun
hubungan dalam pemasaran memerlukan database pelanggan, database pelanggan ini
berguna untuk membangun hubungan yang tepat sasaran dan dipersonalisasikan.
Keutungan-keutungannya adalah sebagai berikut :
1.
Targeting more cost-effectively
Jika menggunakan cara tradisional seperti surat langsung, biasanya
berdasarkan pada orang-orang yang sudah terdaftar di perusahaan saja, ini berarti
tidak semua orang dapat menjadi target pasar.
2.
Achieve mass customization of marketing messages ( and possibly the
product)
Teknologi membuat sesuatu menjadi mungkin untuk mengirim e-mail dengan
biaya yang lebih rendah dari pada mengirim surat dengan cara lama.
3.
Increase dept, breath, and nature of relationship
Internet memungkinkan informasi yang lebih banyak dapat disediakan
sebagaimana yang dibutuhkan untuk konsumen.
4.
A learning relationship can be achieved using different tools throuthout the
customer lifecycle.
Pelanggan dapat mencari produk yang dibutuhkan sebelum membeli
lewat website.
Pelanggan mendapatkan informasi secara bebas tentang informasi
perusahaan maupun tentang produk secara online.
Pertanyaan yang tadinya diberikan lewat forum atau email saat ini
juga dapat melalui online customer service.
 |