45
Evaluasi pengembangan produk baru (komentar terhadap prototype
dari produk baru tersebut)
5.
Lower Cost
Menghubungi pelanggan melalui email atau dengan pelanggan melihat
website perusahaan dapat mengurangi pengeluaran biaya dibandingkan dengan
menggunakan surat.
2.6.3.
Peningkatan kualitas dengan proses usaha yang selaras serta peningkatan
pelayanan merupakan hal mendasar dari bisnis hotel seperti ini. Memenuhi tantangan
Hotel, banyak organisasi mulai menerapkan strategi mengelola hubungan dengan
pelanggan. Pelanggan relationship management (CRM) yang difokuskan pada
strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
dengan menawarkan lebih banyak kepada pelanggan pilihan dan layanan yang
disesuaikan untuk semua orang. Saat ini dapat disimpulkan bahwa CRM adalah cara
untuk menjalankan sebuah hotel, bukan hanya alat untuk digunakan dalam cara
sebuah hotel dijalankan (Nikolis,2009). CRM dapat digunakan untuk personalisasi
pengalaman individu yang akan memberikan nasabah perorangan perasaan bahwa
mereka sepenuhnya dipenuhi kebutuhannya oleh perusahaan akan membuka peluang
pemasaran
baru berdasarkan preferensi pelanggan dan sejarah. Idealnya, CRM
memungkinkan organisasi untuk menyesuaikan produk dan jasa terhadap setiap klien
sesuai kebutuhannya. Peningkatan persaingan global dan transparansi antara
pemasok dan harga mengakibatkan berbanding lurus antara tuntutan pengguna dan
tingkat mobilitas antara perusahaan. Akibatnya, kualitas pelayanan itu sendiri tidak
lagi cukup untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang diharapkan untuk
pembelian selanjutnya (Sigala, 2008). Keunggulan kompetitif didapatkan dari
 |