46
kualitas informasi yang tinggi , kebiasaan dari pelanggan , dan respon yang cepat
terhadap keinginan pelanggan. Untuk mencapai pendapatan dan keuntungan yang
lebih besar tingkat kepuasan pelanggan harus diperhatikan guna mempengaruhi
dalam hal proses pengambilan keputusan pelanggan agar menggunakan produk kita.
(Russo,2011).
Internet telah mengubah model bisnis organisasi. Hal ini mengakibatkan
munculnya industri baru dan organisasi dipaksa untuk menerima organisasi serta
perubahan operasional. Di modern global lingkungan yang kompetitif, organisasi
harus melakukan segala cara untuk mencapai pelanggan baru dan mempertahankan
loyalitas pelanggan. Saat ini, pelanggan membutuhkan informasi yang realtime
melalui handset (ponsel) dan teknologi PDA (e-CRM). E-CRM menyediakan sarana
untuk melaksanakan interaktif dengan perusahaan, personal ,dan komunikasi yang
relevan dengan pelanggan. Hal menggambarkan tentang apa cara terbaik untuk
mendekati pelanggan. Alat Pendukung e-CRM mengatakan bahwa pemahaman yang
komprehensif tentang pelanggan kegiatan, personalisasi, relevansi, izin, dan
ketepatan waktu metrik adalah sarana untuk akhir yang teroptimasasi dengan baik
(Milovic,2011). Dalam konteks distribusi Internet dan pemasaran dalam industri
perhotelan, eCRM Pelanggan (ElectronicRelationship Management) adalah strategi
bisnis yang didukung oleh teknologi web sehingga memungkinkan hotel untuk
terlibat kuat dengan tamu dan memiliki hubungan interaktif yang saling
menguntungkan sehingga meningkatkan penjualan dan profitabilitas secara efektif.
eCRM adalah teknik terbaru yang perusahaan gunakan untuk meningkatkan dan
memperbaiki keterampilan dan kemampuan startegi pemasaran perusahaan tersebut.
Dengan mengintegrasikan teknologi dan elemen pemasaran, eCRM mencakup
beberapa aspek dari pengalaman pengguna secara online sepanjang siklus transaksi,
 |