47
seperti; pra-pembelian , proses membeli dan pasca-pembelian (Alhaiou, Irani, &
Ali,2009).
Tren ICT di industri perhotelan semakin berkembang setiap harinya.
Perkembangan Informasi teknologi komunikasi telah secara dramatis mengubah cara
pelanggan berinteraksi serta cara pembelian jasa dan memprngaruhi cara mencari
informasi (Ip, Leung, & Hukum,2010). Online pemasaran praktis memulihkan
industri pariwisata. Sistem reservasi tradisional hotel telah diubah oleh Internet.
Akibatnya, potensi pelanggan dapat dengan mudah membandingkan kamar dan
tingkat hotel yang berbeda. Selain itu, ada kemajuan dalam komputer grafis dan
gambar web yang digunakan oleh manajer hotel untuk menampilkan gambar hotel.
Dengan cara ini, para tamu dapat menggunakan virtual wisata untuk melihat interior
dan eksterior hotel dengan demikian menciptakan gambaran dari apa yang akan
mereka kunjungi di sebuah hotel tersebut. Hal ini telah menjadi sangat mudah untuk
pelanggan untuk memperoleh informasi tentang hotel kamar, harga, manfaat dan
promosi. peringkat Hotel Internet sebagai alat yang memungkinkan para tamu
potensial untuk mencari informasi tentang hotel yang mereka inginkan dan
memotivasi tamu untuk kemungkinan melakukan pemesanan di hotel tersebut.
2.6.4.
Perkembagan internet telah meningkatkan kemungkinan pertumbuhan
industri hotel. Manajer hotel sekarang sepenuhnya menyadari manfaat yang Internet
sebagai sarana iklan untuk menawarkan bisnis mereka. Manajer hotel termotivasi
untuk menciptakan kesadaran yang lebih besar dari hotelnya dengan tujuan
mendapatkan pemesanan online yang lebih. Hotel perlu mengembangkan strategi
eCRM yang kuat karena komunikasi dengan banyak klien akan terjadi melalui
Internet. Manajer hotel perlu tahu bagaimana cara untuk membangun hubungan yang
 |