48
menguntungkan dengan tamu agar saling interaktif. Situs Web atau kehadiran di
Internet memungkinkan manajer hotel untuk dengan mudah berhubungan dan
mendapatkan potensi tamu secara pribadi dan reguler. Misalnya, mereka dapat
dengan mudah memperbarui informasi baru atau gambar di situs. Konten sistem
manajemen (CMS) yang ditingkatkan agar memungkinkan pengaturan dan
penggunaan konten multibahasa. Cara ini
sangat mudah dan efisien jika ilihat dari
segi biaya bagi hotel untuk menerjemahkan pesan sesuai dengan bahasa masing-
masing tamu potensial. Website dapat dikelola menjadi media terbaik untuk
menciptakan beberapa keuntungan , misalnya menjalin hubungan dengan pelanggan ,
menciptakan merek hotel, retensi tamu, dan mendorong ulangi kunjungan para tamu
hotel yang ada.
Sebuah situs web hotel harus menyediakan semua hal informasi yang
diperlukan untuk tamu termasuk spesifikasi kamar dan jasa yang akan ditawarkan.
Jika sebuah situs web diperbarui secara teratur, pengunjung dapat menemukan
informasi terbaru tentang hotel. Biasanya hotel memiliki peta jalan (map) disitus web
mereka sehingga pelanggan potensial dapat dengan mudah menemukan sebuah hotel.
Website ini
akan memuat berbagai gambar termasuk gambar kamar hotel serta
fasilitas lain dari hotel. Hal ini akan memungkinkan para tamu untuk memiliki
gambaran tentang bagaimana hotel tersebut secara jelas. Beberapa website hotel
memiliki wisata virtual. Ini merupakan
video yang menunjukkan detail dari hotel
melalui lobi, lorong-lorong dan kamar. Informasi dan teknologi komunikasi (ICT)
memberikan platform untuk pelaku bisnis perhotelan untuk mengumpulkan
informasi tentang tamu. Situs web hotel banyak mengundang pelanggan untuk
mendaftar dan mengidentifikasi kepentingan mereka, dari mana manajer hotel dapat
membuat layanan sesuai kepribadidan produk dan meningkatkan kepuasan
 |